Una importante interrupción en la mayor compañía de telecomunicaciones de Australia ha provocado la cancelación de servicios ferroviarios, ha dejado a miles de clientes sin cobertura móvil y ha desencadenado una investigación sobre las llamadas de emergencia que no pudieron conectarse.
El director financiero de Telstra, Michael Ackland, pidió disculpas por el problema, que comenzó a las 04:30 hora local del miércoles y afectó a «algunas llamadas móviles y servicios de datos».
Según indicó, los servicios se restablecieron por completo unas 12 horas después. Añadió que la causa fue un fallo de software relacionado con los servidores de control horario de los centros de datos de Sídney y Melbourne, y no un ciberataque.
El primer ministro australiano, Anthony Albanese, afirmó que el apagón era «profundamente preocupante».
Telstra describió la interrupción como «intermitente», pero reconoció que el impacto había sido «nacional».
Ackland afirmó que la compañía de telecomunicaciones había realizado controles de bienestar a los clientes que habían llamado a los servicios de emergencia durante el apagón, y que seis de ellos requirieron ayuda inmediata.
Los sistemas de respaldo, que desvían las llamadas de emergencia a través de otros operadores de telefonía móvil, funcionaron en gran medida como debían, añadió.
Al preguntársele si el país aún podía confiar en su mayor red móvil, Ackland respondió: «Australia puede tener plena confianza en su mayor compañía de telecomunicaciones… nos tomamos estas interrupciones muy, muy en serio».
«Nuestra inversión en resiliencia, ciberseguridad y redundancia en nuestra red es significativa, pero se trata de una red grande y compleja y, de vez en cuando, surgen problemas.»
Confirmó que se estaban realizando comprobaciones de bienestar para unas tres docenas de llamadas a los servicios de emergencia que no se habían podido realizar, pero que el «sistema básico de triple cero sigue operativo».
La ministra de Comunicaciones, Anika Wells, declaró que el organismo regulador de las telecomunicaciones del país, la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios de Comunicación (ACMA), investigará la interrupción del servicio.
En Victoria, todos los servicios de trenes regionales fueron cancelados debido a la interrupción del suministro eléctrico, mientras que algunos servicios regionales en Nueva Gales del Sur también se vieron afectados. Los servicios nacionales de transporte de mercancías también sufrieron las consecuencias.
Los sistemas de pago también sufrieron caídas, afectando a unos 80.000 negocios que utilizan la aplicación Tyro.
El pasado mes de septiembre, una interrupción en los sistemas de Optus , la segunda mayor empresa de telecomunicaciones de Australia, provocó tres muertes después de que cientos de personas en más de la mitad del país no pudieran llamar a los servicios de emergencia durante 13 horas.
Optus también fue multada después de que un apagón en 2023 dejara a miles de personas sin poder llamar a los servicios de emergencia.