- Las empresas, incluidas Meta y Amazon, están ajustando sus procesos de evaluación del rendimiento
- Algunos priorizan la retroalimentación frecuente y la capacidad de cambiar los objetivos según sea necesario.
- Los cambios se producen a medida que las empresas recurren a la IA para aumentar la eficiencia y los trabajadores permanecen en sus puestos de trabajo durante más tiempo.
El próximo boletín de calificaciones que recibas en el trabajo podría tener mayores consecuencias.
Empresas de renombre, como Meta, Amazon y Boston Consulting Group, están ajustando su forma de evaluar a sus empleados. Las razones varían, desde priorizar el uso de la IA hasta incentivar a los mejores empleados con salarios más altos.
A medida que la IA impulsa un cambio que parece cada vez más rápido y muchos trabajadores permanecen en sus trabajos durante más tiempo , los empleadores están reconociendo la necesidad de hacer que sus evaluaciones de desempeño sean más receptivas, dijeron los observadores del lugar de trabajo a Business Insider.
Una de estas empresas es la firma de contratación de personal Adecco Group, que está renovando su proceso de evaluación para sus más de 35.000 empleados en más de 60 países. Los cambios incluyen garantizar que los empleados no tengan demasiados objetivos (generalmente de dos a cinco) y que tengan claro cómo pueden alcanzarlos.
«Tenemos esta combinación de lo que queremos lograr, pero también cómo lo logramos», declaró Daniela Seabrook, directora de Recursos Humanos del Grupo Adecco, a Business Insider. «El aspecto conductual es fundamental para nosotros».
Dijo que el motor del cambio es la intención de la empresa de tener un intercambio continuo entre empleado y líder, no solo una evaluación formal una o dos veces al año. Seabrook necesita una retroalimentación más frecuente para mantenerse al día con el ritmo de cambio en la empresa.
«Es muy importante que la gente sepa: ‘¿Dónde estoy? ¿Cómo lo estoy haciendo? ¿Cómo me estoy desarrollando?'», dijo.
Los empleadores se centran en su «mejor gente»
En un entorno que cambia rápidamente, las preguntas sobre el desempeño de los trabajadores a menudo se centran en su agilidad y adaptabilidad, dijo Allison Vaillancourt, vicepresidenta de la firma de consultoría de recursos humanos Segal.
En otros casos, los empleadores que se benefician de un mercado laboral ajustado simplemente quieren exprimir más la productividad de sus trabajadores y creen que pueden lograrlo calificándolos más rigurosamente , dijo.
Eso significa poder decir: «Voy a intensificar realmente mi proceso de evaluación del desempeño, por lo que solo conservaré a mi mejor gente», dijo Vaillancourt.
Puede que suene intimidante, pero a poca gente le gustaba la forma antigua de hacer evaluaciones, que a menudo implicaba elaborar una autoevaluación y luego reunirse con el jefe. El proceso solía poner nerviosos incluso a los gerentes, comentó, lo que convertía la reunión en algo incómodo, en el mejor de los casos.
Ni siquiera Recursos Humanos los convence. Solo el 2% de los directores de recursos humanos de las empresas Fortune 500 encuestadas por Gallup en 2023 coincidieron firmemente en que su proceso de desempeño motivaba a los trabajadores a mejorar.
La retroalimentación frecuente facilita el cambio de objetivos
Una idea que no es nueva pero que está recibiendo renovada atención es la de ofrecer retroalimentación con mayor frecuencia, como lo está haciendo Adecco Group.
Existe un reconocimiento, dijo Vaillancourt, de que muchas de las organizaciones más efectivas son aquellas donde los gerentes entrenan regularmente a sus equipos.
Según una evaluación de 2025 de la firma de investigación Gartner, el 65% de las organizaciones ya utilizan un «diseño de desempeño continuo» que se centra en la retroalimentación regular y sistemática junto con una revisión anual.
Tiene sentido, dijo Vaillancourt, que los jefes establezcan objetivos a principios de año y luego continúen ajustándolos según sea necesario.
No todos los ajustes se relacionan con la frecuencia con la que los jefes dan retroalimentación. Business Insider informó anteriormente que Meta está simplificando su proceso de evaluación para recompensar mejor a los empleados con mejor desempeño, y Amazon está ajustando sus evaluaciones para centrarse más en los logros individuales.
BCG espera que los trabajadores utilicen la IA en sus funciones, por lo que esta tecnología influye en la forma en que la empresa evalúa sus capacidades, como la resolución de problemas. La empresa ha incorporado las expectativas en torno a la IA en los criterios de referencia que utiliza para evaluar a los consultores, según informó anteriormente Business Insider.
La evaluación y el desarrollo no son lo mismo
Como parte de su reestructuración, el Grupo Adecco está incorporando objetivos de desarrollo para guiar el crecimiento de los trabajadores. Estos son aspiracionales, explicó Seabrook, por lo que no se evalúa a los trabajadores en función de ellos en el proceso de evaluación del desempeño.
La distinción entre evaluación y desarrollo es importante, afirmó David Murray, director ejecutivo de Confirm, una startup de San Francisco enfocada en reinventar las evaluaciones de desempeño. Con demasiada frecuencia, añadió, el enfoque se centra en ayudar a los trabajadores a crecer en lugar de evaluar su desempeño.
«Es posible que se pueda lograr desarrollo a partir de las conversaciones de retroalimentación continua, pero se pierde la parte de evaluación», dijo.
Esas evaluaciones son importantes, afirmó Murray, porque fundamentan decisiones clave sobre aspectos como el salario y los ascensos. Si no existen formas formales de documentar el desempeño, los jefes podrían recurrir a evaluaciones sombra. Esto podría ser algo tan simple como usar una hoja de cálculo para registrar quién tiene un buen desempeño y quién no, explicó.
Un mejor proceso podría impulsar el compromiso de los trabajadores
Otra razón por la que las evaluaciones de desempeño están cambiando es que las expectativas de algunos empleados están cambiando, afirmó Rajesh Namboothiry, vicepresidente sénior de la empresa de contratación de personal ManpowerGroup. Incluso cuando el mercado laboral no es favorable, los trabajadores tienden a priorizar la flexibilidad, la satisfacción laboral y la claridad sobre el crecimiento profesional, añadió.
Las revisiones anuales a menudo no satisfacen esas necesidades y pueden contribuir al agotamiento en lugar del compromiso, dijo Namboothiry.
Como el mercado laboral para los trabajadores de escritorio se ha suavizado, y los trabajadores permanecen en sus puestos durante más tiempo, los empleadores inteligentes saben que necesitan mantener a los empleados comprometidos porque esos trabajadores serán clave para ayudar a las empresas a transformarse, dijo Namboothiry.
Las empresas que se destacan en la retención, dijo, se centran en el desarrollo profesional y la satisfacción de los empleados.
«Entienden que la falta de oportunidades de crecimiento es un factor clave para la deserción», dijo Namboothiry.