Un padre que había gastado una fortuna en entradas para la Copa Mundial de la FIFA, consideradas «una oportunidad única en la vida», para él y su familia, se mostró consternado al descubrir que habían sido trasladados de sus asientos originalmente asignados sin previo aviso.
El padre, que pidió permanecer en el anonimato, declaró a Newsweek que compró cuatro entradas de primera categoría (Frente 1) para el partido número 74, un encuentro de dieciseisavos de final que se disputará en el Gillette Stadium de Boston el 29 de junio, durante la fase de venta de última hora de la FIFA.
Esta es la cuarta y última fase del proceso de venta de entradas de la FIFA, donde las entradas se venden por orden de llegada, en lugar de mediante sorteo o lotería. Los clientes pueden elegir un partido, seleccionar los asientos disponibles y comprarlos al instante.
“Mi plan era llevar a mi familia, incluido mi hijo de 11 años, que es uno de los mayores aficionados al fútbol que conozco”, declaró a Newsweek .
“Mi hijo juega en dos equipos de fútbol diferentes. Cuando no está jugando, ve la Premier League o La Liga. Cuando no hay partido en la tele, suele jugar al FC 26 en su Nintendo Switch. Como para muchos niños de su edad, el Mundial no es solo un evento deportivo para él, es algo con lo que ha soñado vivir en persona.”
Dado que su hijo es un «aspirante a portero», el padre eligió cuidadosamente los asientos para lo que consideraba una experiencia especial.
“Elegí específicamente asientos en una sección cercana al banderín de esquina: la fila 1, asientos del 1 al 4. Pagué un precio considerablemente más alto porque quería asientos en primera fila donde mi familia tuviera una vista despejada y cercana de la acción, e incluso la posible oportunidad de interactuar con los jugadores antes o después del partido”, dijo.
“Para un portero joven, estar tan cerca del campo y tener la posibilidad de ver de primera mano los calentamientos y la acción de los porteros es una experiencia completamente diferente a estar sentado varias filas más atrás.”
El padre declaró que pagó 1.860 dólares por boleto, lo que suma un total de 7.440 dólares, el 21 de abril. La FIFA le envió una confirmación que mostraba la sección, la fila y el número de asiento específicos que había seleccionado y comprado.
Entonces empezó a planear el viaje familiar a Boston. Pero unas semanas después, el 1 de junio, descubrió que algo había cambiado. «Revisé mis entradas en línea y descubrí que la FIFA nos había cambiado de sitio», dijo. «Mis asientos habían sido reasignados a una sección diferente, tres secciones más cerca del centro del campo, y me habían movido de la fila 1 a la fila 3».
Si bien algunos podrían considerar los nuevos asientos una mejora por estar más cerca del centro del campo, él no estaba contento. «Elegí deliberadamente los asientos de primera fila», dijo. «La única razón por la que pagué un precio tan elevado fue para disfrutar de la experiencia de estar en primera fila».
Lo que más le molestó fue que la FIFA nunca se puso en contacto con él para informarle del cambio. «No me consultaron, no me dieron opción y ni siquiera me avisaron», declaró. «Me enteré del cambio semanas después, al revisar mis entradas yo mismo».
El padre declaró que envió un correo electrónico a la FIFA solicitando que lo reubicaran en sus asientos originales o que le ofrecieran alternativas similares en primera fila. También afirmó haber llamado a la oficina de venta de entradas de la FIFA en repetidas ocasiones, pero no logró hablar con ningún representante.
“No estoy seguro de qué compran los consumidores ni qué sentido tiene poder seleccionar y comprar asientos específicos, recibir una confirmación y luego que se los reasignen sin previo aviso”, dijo.
Newsweek contactó a la FIFA para obtener comentarios. La organización no proporcionó ninguna declaración para su publicación. Newsweek entiende que los asientos se reasignaron inicialmente debido a problemas de visibilidad. Una revisión realizada después de la compra determinó que dos de los asientos tenían la vista obstruida.
Sigue sin estar claro por qué esta revisión se realizó solo después de que se vendieran las entradas, o por qué no se señalaron las restricciones de visualización durante el proceso de compra inicial.
Tampoco está claro por qué nunca se notificó al padre sobre el cambio. Según ha podido saber Newsweek , la FIFA está llevando a cabo una revisión interna para mejorar la comunicación en casos futuros.
Desde que Newsweek se puso en contacto con la FIFA, al padre y a su familia se les han reasignado los asientos por segunda vez; de nuevo donde él quería, más cerca del terreno de juego, en primera fila.
El padre declaró a Newsweek que ahora está muy contento con el resultado y que tiene muchas ganas de llevar a su familia al Mundial.