El gobierno afirma que Royal Mail ha dado «un compromiso absoluto» para mejorar el servicio postal tras cientos de quejas sobre entregas erráticas en el este de Inglaterra.
La BBC ha sabido que Royal Mail y su sindicato están manteniendo «intensas conversaciones» para intentar resolver los problemas de personal, atribuidos a la prohibición de hacer horas extras y a un nuevo sistema de turnos que se está probando en algunas oficinas de reparto.
Decenas de clientes de Milton Keynes, Hertfordshire, Bedfordshire, Cambridgeshire, Norfolk y Essex se han puesto en contacto con el programa Politics East de la BBC para quejarse de los largos retrasos en la recepción de su correo.
Royal Mail insiste en que la mayor parte del correo se entrega a tiempo y ha dado al gobierno «un compromiso absoluto» de que mejorará.
¿Cual es la razón?
Fuente de la imagen,Reuters
El primero es un nuevo sistema de turnos que se está probando en 38 oficinas de clasificación de todo el país, incluidas Milton Keynes, Southend e Ipswich.
Se llama entrega optimizada, y el correo de segunda clase se entregará solo en días laborables alternos según un cronograma rotativo de dos semanas.
«No estamos de acuerdo con ello. Está poniendo demasiada presión sobre nuestra gente y claramente no está funcionando», dijo Mark Harper, oficial regional de CWU para el Este y las Midlands.
«Tenemos una mejor idea de cómo podría hacerse esto y hemos iniciado intensas negociaciones al respecto».
Dijo que en otros depósitos la prohibición de hacer horas extras significaba que cuando el personal estaba enfermo no siempre era reemplazado.
Royal Mail dijo que los cambios eran necesarios porque el volumen de cartas había disminuido drásticamente de 20 mil millones al año hace una década a 6,7 mil millones.
«Comprendemos la situación por la que está pasando Royal Mail», dijo Harper. «No es fácil cuando la gente envía menos cartas. Es una empresa privada y tiene que obtener beneficios».
Lo que dicen los clientes
Sara Chaves, de Hitchin, Hertfordshire, fue una de las muchas personas que se comunicaron con Politics East para quejarse de las entregas erráticas.
«La semana pasada, de repente, recibimos un montón de cartas de una sola vez y, cuando las abrimos, encontramos una carta del NHS con fecha del 7 de diciembre. Nos dimos cuenta de que probablemente llevaban bastante tiempo acumulando cartas y entregándolas todas de una vez.
«Abrí una cuenta bancaria a principios de enero y debía devolverles una carta en siete días, pero como la recibí mucho después, tuve que pedirles que me enviaran otra».
«Es obviamente frustrante.
El objetivo de una carta es enviar un mensaje, y si no lo recibes a tiempo, ¿de qué sirve? Tendremos que hacerlo todo electrónicamente.
Kevin Burdett, de Luton, dijo: «Tenemos suerte si recibimos dos entregas en una semana determinada.
«El problema se puso especialmente de manifiesto la semana pasada, cuando recibí una tarjeta de Navidad el jueves pasado de mi primo, que vive en Northamptonshire.
«Lo envió mucho antes de la fecha límite de envío de Navidad y, sin embargo, tardó un mes en llegar a nuestra puerta.
No creo que sea descabellado esperar un mejor nivel de servicio. Un sello de primera clase cuesta hoy en día 1,70 libras y, desde luego, el coste no se corresponde con el nivel de servicio que recibimos.
«Mi mensaje a Royal Mail sería: ‘Tienen que hacerlo mucho mejor, caballeros y damas'».
¿Qué se supone que debe pasar?
Según su obligación de servicio universal, Royal Mail realizará entregas a direcciones del Reino Unido todos los días de la semana excepto el domingo.
Advierte que las ubicaciones muy remotas o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega ligeramente más largos, especialmente durante mal tiempo.
Ofcom, que supervisa Royal Mail, ha establecido el objetivo de que el 93% de las cartas de primera clase se entreguen en un día laborable y el 98,5% del correo de segunda clase en tres días laborables.
Sin embargo, multó a la compañía con 21 millones de libras después de que no se alcanzaron ambos objetivos.
Entre abril de 2024 y marzo de 2025, solo el 77% del correo de primera clase se entregó a tiempo y el 92,5% del correo de segunda clase.
Royal Mail dice que entiende las frustraciones de los clientes y desea destacar que «la gran mayoría» del correo se entrega según lo planeado.
En un comunicado, nos dijeron: «Cuando un retraso afecta una ruta, brindamos soporte adicional y revisamos el rendimiento diariamente para restablecer las entregas regulares lo más rápido posible.
Si bien sabemos que algunos clientes han experimentado retrasos, los informes de esperas que duran un mes no son representativos del rendimiento de las entregas en toda el área.
¿Qué está haciendo el gobierno al respecto?
El Ministro de Correos dijo a los parlamentarios esta semana que se había reunido con Royal Mail y «recibió un compromiso absoluto de que trabajarán para brindar el mejor servicio posible a los clientes».