Una investigación ha revelado que una cuidadora a domicilio alimentó involuntariamente a una anciana con comida para perros calentada en el microondas.
Según el informe, el trabajador de Radis Community Care registró la comida, que provenía del congelador del cliente, como una «cena de cordero», antes de que un segundo cuidador viera el envase y se diera cuenta del error.
La comida fue solo un ejemplo de la mala atención recibida durante tres meses, con algunos «fallos garrafales», concluyó el Defensor del Pueblo para el Gobierno Local y la Asistencia Social.
El Ayuntamiento de Portsmouth ha declarado que ya no contrata los servicios de Radis. Ambas organizaciones han pedido disculpas.
Según el informe del defensor del pueblo, la mujer comió tres bocados de ese alimento en junio de 2024, un mes antes de morir por la fragilidad propia de la vejez.
La comida procedía de un paquete etiquetado como «una versión fresca de la comida para perros» y «para perros adultos y cachorros», añadía.
Anteriormente, en abril de 2024, el ayuntamiento abrió una investigación sobre protección de menores tras las quejas presentadas por la familia de la mujer.
Finalmente, se detectaron irregularidades, como que el personal de Radis había registrado visitas que no se produjeron, había alimentado a la mujer con comida rancia e incomestible y la había dejado mojada o en la oscuridad durante la noche.
El documento de la mujer con la orden de no reanimación también fue encontrado arrugado en un armario, añade el informe.
Defensor del Pueblo para el Gobierno Local y la Asistencia SocialLa investigación tardó seis meses en completarse, cuando no debería haber durado más de 28 días.
El consejo se basó en la investigación interna de Radis y no ejerció el debido escrutinio, a pesar de que la empresa ya estaba siendo objeto de una investigación más amplia e independiente sobre su desempeño, según el informe.
Advirtió: «Los ayuntamientos no pueden externalizar su deber de protección».
El defensor del pueblo, Amerdeep Clarke, declaró: «Este es un caso verdaderamente impactante».
«La atención que recibía una mujer vulnerable se deterioró durante muchos meses mientras una investigación reglamentaria avanzaba sin la supervisión adecuada.»
El Ayuntamiento de Portsmouth declaró que había reembolsado los gastos de atención médica y pagado a la familia 1.000 libras esterlinas adicionales.
La empresa afirmó haber rescindido anticipadamente el contrato con Radis y haber mejorado la supervisión de los proveedores de atención, así como su respuesta a las inquietudes planteadas.
Sin embargo, Radis Community Care declaró que «se retiró voluntariamente» de la prestación de servicios en Portsmouth a finales de 2025.
La empresa afirmó haber mejorado sus servicios y procedimientos y que ya no empleaba al cuidador en cuestión.
En un comunicado, añadió: «El hecho de que se haya proporcionado comida para perros por error es totalmente inaceptable»