Una revisión independiente reveló lo que describió como una «actitud de indiferencia» hacia algunos problemas de seguridad del paciente en el Medway NHS Foundation Trust.
Los documentos de la junta directiva muestran que 113 incidentes relacionados con la seguridad del paciente se cerraron sin haber sido investigados adecuadamente, mientras que otros 428 casos permanecieron abiertos.
La fundación también identificó 59 casos en los que no había pruebas, o las pruebas eran insuficientes, de que los pacientes o sus familias hubieran sido informados sobre los incidentes de seguridad.
La jefa de enfermería de Medway, Evonne Hunt, afirmó que la institución aceptaba las conclusiones de la revisión y que había reforzado la supervisión, la gobernanza y la formación mientras trabajaba para solucionar el retraso acumulado.
Una revisión realizada por Steve Lennox, exjefe de enfermería y director de mejora, puso de manifiesto problemas culturales más amplios dentro de la organización.
Según el informe, algunos miembros del equipo directivo parecían tener una actitud de «no pasa nada» ante los posibles incidentes relacionados con la seguridad del paciente, además de una falta de confianza entre los equipos.
Según la organización, muchos de los casos estaban relacionados con la gestión de medicamentos y los servicios de urgencias.
La investigación salió a la luz por primera vez tras una solicitud de acceso a la información presentada por la revista Health Service Journal.
En virtud del deber de transparencia del NHS (Servicio Nacional de Salud del Reino Unido), los pacientes deben recibir una explicación y una disculpa cuando los errores causen o puedan haber causado daño.
La fundación afirmó que, desde entonces, había concluido o encontrado pruebas de los procesos de verificación del deber de transparencia en 45 de los 59 casos identificados y que estaba trabajando en el resto.
«Es fundamental que el personal clínico sienta que puede marcar la diferencia y mejorar la seguridad del paciente», dijo el Sr. Lennox.
La Sra. Hunt afirmó que la revisión había identificado una serie de problemas en la forma en que se gestionaban los incidentes relacionados con la seguridad del paciente.
«Además de abordar el retraso en las investigaciones, hemos reforzado la supervisión ejecutiva y el liderazgo clínico en materia de seguridad del paciente, hemos introducido mecanismos sólidos de gobernanza y garantía de calidad, y hemos mejorado la formación y la calidad de los datos», afirmó.
«Nuestro objetivo es garantizar que las inquietudes se investiguen con prontitud, que el aprendizaje se comparta de forma sistemática y que se implementen los cambios necesarios para mejorar la seguridad y la calidad de la atención a nuestros pacientes.»