Los clientes de Lloyds Bank, Halifax y Bank of Scotland han expresado su conmoción y preocupación después de poder ver las transacciones de otros usuarios en sus aplicaciones bancarias.
Pero una mujer le dijo a BBC News que pudo ver las cuentas de seis usuarios diferentes en la aplicación del Banco de Escocia, incluidos algunos números de Seguro Nacional, durante un período de 20 minutos.
El hombre de 55 años de Kirkcaldy, Fife, que no quiso ser identificado, también informó que puede ver los pagos de beneficios del Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP), que utiliza los números de Seguro Nacional de los destinatarios como referencia de pago.
‘Pánico ciego’
Helen Jermy, que tiene dos cuentas en Halifax, describió haber visto numerosas transacciones que no reconoció, incluidos pagos de £800.000 y £271.000.
Stephanie Flynn, clienta del Bank of Scotland en Aberdeen, dijo que entró en «pánico ciego» después de ver una lista de pagos irreconocibles en su aplicación el jueves por la mañana.
«No reconocí a ninguno de ellos y no tenía idea de qué estaba pasando», añadió.
Carl Lewis, un cliente de Lloyds Bank, dijo a la BBC que abrir su aplicación el jueves por la mañana y ver transacciones que no estaban relacionadas con él lo hizo «preocuparse mucho por la seguridad de sus datos».
Sam Harris, que tiene una cuenta en Lloyds Bank, descubrió el fallo alrededor de las 07:20 GMT.
«Vi que habían entrado casi £3.000 y pensé que debía ser el salario de alguien y decía de dónde había salido su salario», dijo.
Le dijo a la BBC que estaba «realmente preocupado» por la posibilidad de que su información o detalles pudieran ser revelados de manera similar a otros usuarios.
Mientras tanto, otra usuaria, Asha, describió que sintió pánico después de ver transacciones desconocidas en su aplicación, especialmente porque sus cifras parecían coincidir con los totales de su cuenta bancaria.
«Supuse que me habían hackeado o que se había producido un fraude», dijo a la BBC.
Sinceramente pensé que alguien había clonado mis datos. Una de las transacciones fue de alguien que compró un coche. Creí que habían gastado 8000 libras de mi dinero.
Agregó que la experiencia la dejó sintiéndose «casi traumatizada».
«Esta mañana mostramos incorrectamente información de transacciones de algunas cuentas a otros clientes en la Banca por Internet y en la aplicación móvil», dijo la cuenta de Lloyds Bank en X a algunos usuarios preocupados.
Lamentamos que esto haya sucedido. El problema se identificó y se resolvió rápidamente.
El sitio web de seguimiento de interrupciones Downdetector detectó un aumento en los informes de problemas con las aplicaciones Halifax y Lloyds entre las 07:00 y las 09:00.
Se informó de un aumento más pequeño en la aplicación del Banco de Escocia, según el sitio web.
Lloyds Banking Group afirma ser el mayor proveedor de banca minorista y comercial del Reino Unido, con 26 millones de clientes.
Un error ‘inusual’
Esta no es la primera vez que las aplicaciones del grupo Lloyds Banking experimentan problemas.
Las aplicaciones de Lloyds Bank, Halifax y Bank of Scotland se vieron afectadas por problemas técnicos durante las interrupciones más amplias de las aplicaciones bancarias del Reino Unido los días de pago de enero y febrero de 2025 .
Esos fallos dieron lugar a miles de informes de usuarios al monitor de interrupciones de la plataforma Downdetector, y a pedidos de grupos de consumidores y funcionarios para que los bancos aumenten su resiliencia.
Alrededor de 700.000 de los afectados por las interrupciones en los préstamos de día de pago eran clientes de Lloyds Banking Group , dijo su director de operaciones al presidente del Comité del Tesoro de la Cámara de los Comunes en una carta.
Markos Zachariadis, profesor de tecnología financiera y sistemas de información en la Universidad de Manchester, dijo a la BBC que se trataba de un incidente «inusual» y sugirió que podría estar relacionado con la creciente sofisticación y popularidad de la banca digital.
«A medida que la apertura de los datos se hace mayor y surgen arquitecturas más complejas, estos problemas pueden volverse aún mayores», dijo el profesor Zachariadis.
La cuenta de Lloyds Bank en X ha tratado de tranquilizar a los clientes expresando preocupación sobre la seguridad de sus cuentas o información.
«Podemos asegurarles que nadie tuvo acceso a sus cuentas», escribió en publicaciones vistas por BBC News.
Estamos revisando lo sucedido para garantizar que esto no vuelva a ocurrir. Proteger la información personal y la seguridad de las cuentas de nuestros clientes sigue siendo nuestra prioridad.
Un portavoz de la Oficina del Comisionado de Información (ICO), regulador de datos, dijo: «Estamos al tanto de un incidente que afecta a algunos servicios bancarios en línea y realizaremos investigaciones».
Un portavoz del regulador de la City, la Autoridad de Conducta Financiera, dijo: «Estamos en contacto con Lloyds Banking Group para entender qué sucedió y cómo se está resolviendo.
«Esperamos que las empresas protejan los datos de los clientes y sean capaces de responder y recuperarse rápidamente ante las interrupciones».
Información adicional de Mary Litchfield, Rebecca Curran, Andrée Massiah y Valmira Gjoni