Los aficionados a la música de todo el mundo quedaron conmocionados y decepcionados tras la cancelación de una serie de importantes conciertos.
Alice Dearing, de 59 años y originaria de Baltimore, Estados Unidos, se preparaba con entusiasmo para ver a Eric Clapton actuar en la finca de Sandringham en Norfolk e incluso había reservado vuelos y alojamiento.
Sin embargo, HeritageLive anunció el martes la cancelación del evento, junto con otros dos, por motivos económicos. Algunos asistentes al concierto indicaron que aún esperaban saber si se les reembolsarían las entradas.
Dearing dijo: «Podemos ver a Eric Clapton aquí en Estados Unidos, pero es un escenario de estadio… el atractivo estaba en Sandringham, en esta hermosa finca».
Artistas de renombre como Lionel Richie, Janet Jackson, Christina Aguilera y Ricky Martin tenían previsto actuar en el evento de cinco días.
Los organizadores de GCE Live también habían planeado eventos en la finca Englefield en Berkshire este mes y en Audley End House en Essex el próximo mes.
En un comunicado emitido el martes, la empresa afirmó que se había vuelto «casi imposible» competir en un «mercado de festivales cada vez más saturado» y que había tenido dificultades para hacer frente al aumento de los costes.
La última vez que Dearing vio a Clapton actuar fue en un concierto en Atlanta, Georgia, en 1992, cuando ella era una recién casada con su marido John.
Ella dijo: «Siempre hablamos de ello y cuando surgió esta oportunidad en Sandringham fue perfecta… tenía nuestro sello personal por todas partes».
Dearing dijo que See Tickets, la empresa a través de la cual compró las entradas, le había asegurado que le devolverían el dinero del concierto; sin embargo, sus vuelos no eran reembolsables.
«Había muchísimos aspectos logísticos que resolver; se invirtió mucho tiempo y dinero en ello», dijo.
«Ahora tenemos que averiguar qué vamos a hacer durante esos pocos días que estaríamos en Norfolk y la zona de Sandringham… Todavía tengo mi reserva en el B&B, pero el evento principal ya no está disponible.»
‘No sé si alguna vez tendré la oportunidad’.
Martin Giles/BBCEn marzo, Angela Young, de Cambridgeshire, reservó entradas a través de See Tickets para que ella y su hermana vieran a Lionel Richie actuar en Sandringham.
Ella dijo: «Pensé que me encantaría ver a Lionel Richie; no sé si volveré a tener la oportunidad. Pensé que sería genial conseguir una entrada para mi hermana también por su cumpleaños».
Al intentar obtener un reembolso por sus entradas, comentó que parecía haber una disputa entre los organizadores y los vendedores de entradas, lo que le dejó un «sabor amargo».
«¿Quién me va a reembolsar el importe de las dos entradas, el aparcamiento y el seguro del paquete, que no cubre la cancelación por parte de los organizadores?», añadió.
«Estoy muy disgustada. Iba a ir con mi hermana como regalo de cumpleaños número 60, e íbamos a pasar tiempo juntas… Tenía muchas ganas de ir.»
‘Sandringham era especial’
Shaun Whitmore/BBCJane Goose, de Wisbech en Cambridgeshire, estaba muy ilusionada por ver a Christina Aguilera y Craig David actuar en Sandringham, y ahora se siente «conmocionada» y «decepcionada» por la cancelación del concierto.
Al intentar obtener un reembolso, dijo que sentía que había un «conflicto total de información» entre los organizadores del evento y el vendedor de entradas.
Sin embargo, admitió que, horas después de ponerse en contacto con See Tickets, se sintió aliviada al saber que le harían un reembolso.
Ella dijo: «Es triste porque los conciertos de Sandringham eran algo muy bueno para esta zona. Le daban a la gente la oportunidad de ver a grandes estrellas sin tener que viajar mucho a una gran ciudad.»
«No tenemos grandes estadios por aquí, pero Sandringham era especial.»
‘Vamos a perder miles’
Shaun Whitmore/BBCNo solo los asistentes al concierto se sienten decepcionados. Seb Uczen, gerente general del Coach and Horses en Dersingham, dijo que la cancelación es un «duro golpe» para su negocio, con el 95% de las reservas de habitaciones ya canceladas.
«Nos quedamos absolutamente conmocionados y sorprendidos; fue una noticia devastadora para nosotros», dijo.
El propietario de Feathers, John Higginson, dijo que en años anteriores los eventos en la finca habían sido «bastante exitosos».
«Probablemente perderemos unas 25.000 libras esa semana porque todas nuestras habitaciones han estado reservadas durante meses y meses; hemos tenido que rechazar clientes», añadió.
¿Qué dicen las empresas implicadas?
En un comunicado, See Tickets declaró: «La decisión de cancelar estos eventos fue tomada exclusivamente por el promotor, GCE Live. Mantenemos nuestra postura de que la responsabilidad de los reembolsos a los clientes recae en el promotor, ya que no nos ha devuelto los ingresos de la venta de entradas para que podamos efectuarlos».
Sin embargo, no queremos que los clientes sufran pérdidas económicas mientras estos problemas permanezcan sin resolverse. Por lo tanto, hemos decidido financiar nosotros mismos los reembolsos a los clientes en primera instancia…
Añadió que se pondría en contacto con los clientes para darles instrucciones sobre cómo solicitar reembolsos.
Heritage Live declaró: «Como aficionados a la música y asistentes a festivales, entendemos perfectamente lo frustrante que resulta tener que reclamar un reembolso por un concierto al que tenías muchas ganas de asistir».
El comunicado continuaba: «Todos los promotores experimentan la cancelación de espectáculos de vez en cuando, y la convención tradicional siempre ha sido que el agente de venta de entradas reembolse al cliente en primera instancia y luego recupere esos costes del promotor con el tiempo.»
Añadió que le alegraba ver que [la situación] se estaba resolviendo.
Se contactó con GCE Live para obtener más comentarios.
¿Cuál es mi situación con respecto al reembolso?
Lisa Webb, portavoz de Which?, una organización británica defensora de los consumidores, afirmó que las personas que compraron las entradas a través de un vendedor oficial tendrán derecho a un reembolso de al menos el valor nominal de la entrada.
Dijo que si la gente tenía problemas con los reembolsos, la Sociedad de Agentes y Minoristas de Boletos podría ofrecer una «solución alternativa de disputas» a sus miembros y clientes.
Webb afirmó que la ley establece que los reembolsos deben efectuarse «en un plazo razonable».
«No deberías tener que contactarlos ni insistirles; tienen tus datos de pago porque les pagaste», dijo.
Mientras las principales empresas de venta de entradas gestionaban los reembolsos, See Tickets se encontraba entre las que estaban en proceso de emitirlos por su cuenta.
Tras la repercusión mediática de la cancelación, HeritageLive declaró el miércoles que lamentaba profundamente que algunos clientes aún estuvieran esperando sus reembolsos; sin embargo, algunos clientes ya los habían recibido o estaban en proceso de recibirlos.